倾听民意强化能力 提高为民服务本领

为进一步提升12345市长热线和网上留言为民服务水平，畅通群众诉求渠道，3月14日下午，大王街道联合社会事业局，城管苏滁分局召开12345市长热线和网上留言办理业务培训会。会议邀请滁州市市长热线办公室主任吴洁做专题授课，苏滁市政公司、苏滁商管公司，物业服务企业项目负责人，各村居书记及负责同志参加培训。

培训会上，吴洁介绍了市长热线日常运行、工作制度、考核奖惩等方面的经验和做法，详细解读了兜底工作机制、三级督办和约谈机制等新规定新办法，同时针对常见易发诉求的受理、交办、沟通、处理、回访、反馈等场景进行介绍。授课结合工作实际，列举了12345市长热线办理过程中常见的经典案例，内容丰富、针对性强、实战性高。

在讨论交流环节，参会人员围绕受理范围、案例分析、沟通渠道等进行了充分互动，参学人员表示授课深入浅出、通俗易懂，既认识到了工作中的差距和不足，又领悟到了热线业务办理工作的方法和技巧。

下一步，中新苏滁高新区大王街道将以此次培训为契机，严格落实各项规章制度，促进12345市长热线和网上留言办理工作的规范化、标准化、制度化，持续提高服务意识，切实解决好居民和企业的问题，努力提升群众安全感、幸福感、获得感和满意度。（魏聂）